Επιστροφές και πολιτική επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 21.06.2025.

Η παρούσα πολιτική ρυθμίζει τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες για επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων, online ακύρωση παραγγελίας и επιστροφή των αγαθών, αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.evasbff.com, που ανήκουν στην Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Ακύρωση παραγγελίας (εντός 14 ημερών)

Σύμφωνα με Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών (άρθρα 50-56 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών), έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς αιτιολογία.

Προϋποθέσεις:

  • Τα εμπορεύματα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη ανοιγμένο, στην αρχική του συσκευασία, χωρίς να διακυβεύεται η εμπορική ακεραιότητα.
  • Ο πελάτης πρέπει πριν από την επιστροφή να ενημερώσει τον έμπορο εγγράφως στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: muse@evasbff.com.
  • Ο πελάτης πρέπει εντός 7 ημερών μετά από γραπτή ειδοποίηση για την επιστροφή των αγαθών.

Κόστος:

  • Όλα τα έξοδα επιστροφής (έξοδα ταχυμεταφοράς) βαρύνουν τον πελάτη.
  • Δεν θα γίνουν επιστροφές για την αρχική παράδοση, εάν χρεωθεί.

Ανάκτηση:

  • Υπό προϋποθέσεις, η επιστροφή γίνεται έως 14 ημέρες τον τρόπο πληρωμής (κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή ταχυδρομική εντολή).
  • Αποσταλμένες αποστολές με αντικαταβολή.

II. Αξιώσεις (σε περίπτωση κατεστραμμένου/ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης παράδοσης)

Αν πάρετε ένα προϊόν που είναι:

  • ελαττωματικό,
  • με ένα κατεστραμμένο ή ελλιπές εξάρτημα,
  • δεν ταιριάζει στην περιγραφή,
  • είναι διαφορετικό από το στοιχείο που παραγγέλθηκε,

δικαιούστε αξίωση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής.

Πώς να υποβάλλετε καταγγελία:

  1. Στείλτε email στο muse@evasbff.com, διευκρινίζοντας:
    • Αριθμός παραγγελίας
    • Τρία ονόματα
    • Περιγραφή του προβλήματος
    • Φωτογραφίες του προϊόντος ή/και της συσκευασίας
  2. Μετά την εξέταση από τον έμπορο, θα λάβετε απάντηση εντός έως 14 ημέρες.

Πιθανές λύσεις:

  • Δωρεάν αντικατάσταση με νέο προϊόν,;
  • Μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων,;
  • Παροχή κουπονιού ή έκπτωσης για μελλοντική αγορά.

III. Εξαιρέσεις

Δεν επιστρέφεται ούτε επιστρέφεται:

  • Προϊόντα με ελαττωματική συσκευασία, τα οποία από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω λόγοι υγιεινής (π.χ. πινέλα μακιγιάζ με σπασμένη σφραγίδα),;
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιείται σαφώς;
  • Προϊόντα με ανοικτή ατομική χρήση, όπου υποδεικνύεται στον ιστότοπο.

IV. Μέθοδος επιστροφής των αγαθών

Τα προϊόντα αποστέλλονται πίσω σε εμάς με την επιλεγμένη από τον πελάτη εταιρεία μεταφοράς εμπορευμάτων, π.χ. EKONT ή SPIDI, με αντικαταβολή, στον ακόλουθο παραλήπτη:

Eva Art 21 Ltd.
📍 Βουλγαρία, gr. Smolyan, ul. Smolyan, Βουλγαρία, 15B
📞 Τηλέφωνο ταχυμεταφοράς: πληροφορίες στην ιστοσελίδα του συνεργάτη μας SPIDI
📧 muse@evasbff.com

V. Επικοινωνία σε περίπτωση βοήθειας

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για μια αξίωση, ακύρωση ή επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

📧 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: muse@evasbff.com
📍 Έδρα: gr. Smolyan, Βουλγαρία
🕒 Ώρες εργασίας: Δευτέρα - Παρασκευή, 9:00 - 18:00.