Restituzione e politica dei resi

Ultimo aggiornamento: 21.06.2025.

La presente Politica regola i termini, le condizioni e le procedure per restituzione di prodotti difettosi, annullamento dell'ordine online и restituzione della merce, acquistati nel negozio online www.evasbff.com, di proprietà di Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Cancellazione dell'ordine (entro 14 giorni)

In conformità con Legge sulla protezione dei consumatori (art. 50-56 della legge sulla protezione dei consumatori), avete il diritto di cancellare il vostro acquisto online entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dare una motivazione.

Condizioni:

  • Le merci devono essere non utilizzati, non aperti, nella confezione originale, senza compromettere l'integrità commerciale.
  • Il cliente deve prima del ritorno notificare al commerciante per iscritto all'indirizzo e-mail: muse@evasbff.com.
  • Il cliente deve entro 7 giorni dopo la notifica scritta di rispedire la merce.

Costi:

  • Tutti i costi di restituzione (spese di corriere) sono a carico del cliente.
  • Non è previsto alcun rimborso per la consegna iniziale, se addebitata.

Recupero:

  • Il rimborso viene effettuato a determinate condizioni fino a 14 giorni il metodo di pagamento (carta, bonifico bancario o vaglia postale).
  • Spedizioni inviate contanti alla consegna.

II. Reclami (in caso di prodotto danneggiato/difettoso o di consegna errata)

Se si ottiene un prodotto che lo è:

  • difettoso,
  • con una parte danneggiata o mancante,
  • non corrisponde alla descrizione,
  • è diverso dall'elemento ordinato,

avete diritto a reclamo entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

Come presentare un reclamo:

  1. Inviare un'e-mail a muse@evasbff.com, specificando:
    • Numero d'ordine
    • Tre nomi
    • Descrizione del problema
    • Immagini del prodotto e/o della confezione
  2. Dopo la revisione da parte del commerciante, riceverete una risposta entro fino a 14 giorni.

Possibili soluzioni:

  • Sostituzione gratuita con un nuovo prodotto;
  • Rimborso parziale o totale;
  • Fornire un buono o uno sconto per un acquisto futuro.

III. Eccezioni

Non restituibile o rimborsabile:

  • Prodotti con imballo difettoso che per loro natura non possono essere restituiti a causa di motivi igienici (ad esempio, pennelli per il trucco con un sigillo rotto);
  • Prodotti che sono stati chiaramente utilizzato;
  • Prodotti con uso individuale aperto, dove indicato sul sito.

IV. Modalità di restituzione della merce

I prodotti ci vengono rispediti con lo spedizioniere scelto dal cliente, ad esempio EKONT o SPIDI, contanti alla consegna, al seguente destinatario:

Eva Art 21 Ltd.
📍 Bulgaria, gr. Smolyan, ul. Smolyan, Bulgaria, 15B
📞 Telefono corriere: informazioni sul sito web del nostro partner SPIDI
📧 muse@evasbff.com

V. Contatti in caso di assistenza

Se avete bisogno di aiuto per un reclamo, una cancellazione o una restituzione, contattateci:

📧 E-mail: muse@evasbff.com
📍 Sede centrale: gr. Smolyan, Bulgaria
🕒 Orario di lavoro: lunedì - venerdì, 9:00 - 18:00.