Devoluciones y política de devoluciones

Última actualización: 21.06.2025.

Esta Política regula los términos, condiciones y procedimientos para devolución de productos defectuosos, cancelación de pedidos en línea и devolución de mercancías, comprados en la tienda en línea www.evasbff.com, propiedad de Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Anulación del pedido (en un plazo de 14 días)

De acuerdo con Ley de Protección de los Consumidores (Art. 50-56 de la Ley de Protección de los Consumidores), tiene derecho a anular su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin dar una razón.

Condiciones:

  • Las mercancías deben ser sin usar, sin abrir, en su embalaje original, sin comprometer la integridad comercial.
  • El cliente debe antes de la devolución notificar al comerciante por escrito al correo electrónico: muse@evasbff.com.
  • El cliente debe en un plazo de 7 días previa notificación por escrito para devolver la mercancía.

Costes:

  • Todos los gastos de devolución (gastos de mensajería) corren a cargo del cliente.
  • No se reembolsará la entrega inicial si se cobra.

Recuperación:

  • En determinadas condiciones, la devolución se efectúa hasta 14 días la forma de pago (tarjeta, transferencia bancaria o giro postal).
  • Envíos realizados contra reembolso.

II. Reclamaciones (en caso de producto dañado/defectuoso o entrega errónea)

Si consigues un producto que lo sea:

  • defectuoso,
  • con una pieza dañada o que falte,
  • no se ajusta a la descripción,
  • es diferente del artículo pedido,

tiene derecho a reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.

Cómo presentar una queja:

  1. Enviar correo electrónico a muse@evasbff.com, especificando:
    • Número de pedido
    • Tres nombres
    • Descripción del problema
    • Снимки на продукта и/или опаковката
  2. След преглед от страна на търговеца ще получите отговор в рамките на hasta 14 días.

Възможни решения:

  • Безплатна замяна с нов продукт;
  • Частично или пълно възстановяване на заплатената сума;
  • Предоставяне на ваучер или отстъпка за бъдеща покупка.

III. Изключения

Не подлежат на връщане или рекламация:

  • Продукти с нарушена опаковка, които по своята същност не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (например четки за грим с нарушена запечатка);
  • Продукти, които са били явно използвани;
  • Продукти с открита индивидуална употреба, когато това е указано на сайта.

IV. Начин на връщане на стоки

Продуктите се изпращат обратно до нас с избран от клиента спедиторска компания, например ЕКОНТ или СПИДИ, без наложен платеж, на следния получател:

Eva Art 21 Ltd.
📍 България, гр. Смолян, ул. Дичо Петров, 15В
📞 Телефон за куриер: информация в уебсайта на нашия партньор СПИДИ
📧 muse@evasbff.com

V. Контакт при нужда от съдействие

Ако имате нужда от помощ относно рекламация, отказ или връщане, моля свържете се с нас:

📧 Имейл: muse@evasbff.com
📍 Седалище на фирмата: гр. Смолян, България
🕒 Работно време: Понеделник – Петък, 9:00 – 18:00 ч.