Retururi și politica de returnare

Ultima actualizare: 21.06.2025.

Prezenta politică reglementează termenii, condițiile și procedurile pentru returnarea produselor defecte, anularea comenzii online и returnarea bunurilor, achiziționate din magazinul online www.evasbff.com, deținut de Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Anularea comenzii (în termen de 14 zile)

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (art. 50-56 din Legea privind protecția consumatorilor), aveți dreptul de a anula achiziția dvs. online în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a da un motiv.

Condiții:

  • Bunurile trebuie să fie neutilizat, nedeschis, în ambalajul original, fără compromiterea integrității comerciale.
  • Clientul trebuie înainte de întoarcere notifică comerciantul în scris la adresa de e-mail: muse@evasbff.com.
  • Clientul trebuie în termen de 7 zile după notificarea scrisă de a trimite înapoi bunurile.

Costuri:

  • Toate costurile de returnare (taxe de curierat) sunt suportate de către client.
  • Nu se vor face rambursări pentru livrarea inițială, dacă aceasta este taxată.

Recuperare:

  • În anumite condiții, rambursarea se efectuează până la 14 zile metoda de plată (card, transfer bancar sau mandat poștal).
  • Transporturi trimise plata la livrare.

II. Reclamații (în caz de produs deteriorat/defectuos sau de livrare greșită)

Dacă obțineți un produs care este:

  • defectă,
  • cu o piesă deteriorată sau lipsă,
  • nu se potrivește descrierii,
  • este diferit de articolul comandat,

aveți dreptul la cerere în termen de 14 zile de la primirea transportului.

Cum să depuneți o plângere:

  1. Trimiteți un e-mail la muse@evasbff.com, prin specificarea:
    • Numărul de comandă
    • Trei nume
    • Descrierea problemei
    • Fotografii ale produsului și/sau ale ambalajului
  2. După examinarea de către comerciant, veți primi un răspuns în termen de până la 14 zile.

Soluții posibile:

  • Înlocuire gratuită cu un produs nou;
  • Rambursare parțială sau integrală;
  • Oferirea unui voucher sau a unei reduceri pentru o achiziție viitoare.

III. Excepții

Nu este returnabil sau rambursabil:

  • Produse cu ambalaje defecte care, prin natura lor, nu pot fi returnate din cauza motive de igienă (de exemplu, pensule de machiaj cu un sigiliu rupt);
  • Produse care au fost utilizat în mod clar;
  • Produse cu utilizare individuală deschisă, acolo unde este indicat pe site.

IV. Metoda de returnare a bunurilor

Produsele sunt expediate înapoi la noi cu compania de transport aleasă de client, de exemplu EKONT sau SPIDI, plata la livrare, către următorul destinatar:

Eva Art 21 Ltd.
📍 Bulgaria, gr. Smolyan, ul. 15B, Dicho Petrov
📞 Telefon curier: informații pe site-ul partenerului nostru SPIDI
📧 muse@evasbff.com

V. Persoană de contact în caz de asistență

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o reclamație, anulare sau returnare, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email: muse@evasbff.com
📍 Sediul central: gr. Smolyan, Bulgaria
🕒 Program de lucru: luni - vineri, 9:00 - 18:00.