Retours et politique de retour

Dernière mise à jour : 21.06.2025.

La présente politique régit les conditions et les procédures pour retour des produits défectueux, annulation d'une commande en ligne и retour des marchandises, achetés dans la boutique en ligne www.evasbff.com, détenu par Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Annulation de la commande (dans les 14 jours)

Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (Art. 50-56 de la loi sur la protection des consommateurs), vous avez le droit d'annuler votre achat en ligne dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans donner de raison.

Conditions :

  • Les marchandises doivent être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine, sans compromettre l'intégrité commerciale.
  • Le client doit avant le retour notifier l'opérateur par écrit à l'adresse électronique: muse@evasbff.com.
  • Le client doit dans les 7 jours après notification écrite de renvoyer les marchandises.

Les coûts :

  • Tous les frais de retour (frais de messagerie) sont à la charge du client.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour la livraison initiale si elle est facturée.

Récupération :

  • Sous réserve de certaines conditions, le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours le mode de paiement (carte, virement bancaire ou mandat postal).
  • Envois envoyés contre remboursement.

II. Réclamations (en cas de produit endommagé/défectueux ou d'erreur de livraison)

Si vous obtenez un produit qui l'est :

  • défectueux,
  • avec une pièce endommagée ou manquante,
  • ne correspond pas à la description,
  • est différent de l'article commandé,

vous avez droit à réclamation dans les 14 jours à compter de la réception de l'envoi.

Comment déposer une plainte ?

  1. Envoyer un courriel à muse@evasbff.com, en précisant :
    • Numéro de commande
    • Trois noms
    • Description du problème
    • Photos du produit et/ou de l'emballage
  2. Après examen par l'opérateur, vous recevrez une réponse dans les délais suivants jusqu'à 14 jours.

Solutions possibles :

  • Remplacement gratuit par un nouveau produit ;
  • Remboursement partiel ou total ;
  • Fournir un bon ou une réduction pour un achat futur.

III. Les exceptions

Pas de retour ni de remboursement :

  • Les produits dont l'emballage est défectueux et qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés pour les raisons suivantes raisons d'hygiène (par exemple, des pinceaux de maquillage dont le sceau est brisé) ;
  • Les produits qui ont été clairement utilisé;
  • Produits avec utilisation individuelle ouverte, aux endroits indiqués sur le site.

IV. Modalités de retour des marchandises

Les produits nous sont renvoyés par la société de transport choisie par le client, par exemple EKONT ou SPIDI, contre remboursement, au destinataire suivant :

Eva Art 21 Ltd.
📍 Bulgarie, gr. Smolyan, ul. Smolyan, Bulgarie, 15B
📞 Téléphone de messagerie : informations sur le site de notre partenaire SPIDI
📧 muse@evasbff.com

V. Contact en cas d'assistance

Si vous avez besoin d'aide pour une réclamation, une annulation ou un retour, veuillez nous contacter :

📧 Courriel : muse@evasbff.com
📍 Siège social : gr. Smolyan, Bulgarie
🕒 Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.