{"id":14,"date":"2025-06-21T18:59:36","date_gmt":"2025-06-21T18:59:36","guid":{"rendered":"https:\/\/evasbff.com\/?page_id=14"},"modified":"2025-06-23T11:11:29","modified_gmt":"2025-06-23T11:11:29","slug":"politika-za-reklamatsiya","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/politique-de-publicite\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Retours et politique de retour<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 21.06.2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les conditions et les proc\u00e9dures pour <strong>retour des produits d\u00e9fectueux<\/strong>, <strong>annulation d'une commande en ligne<\/strong> \u0438 <strong>retour des marchandises<\/strong>, achet\u00e9s dans la boutique en ligne <a class=\"\" href=\"https:\/\/evasbff.com\/fr\/\">www.evasbff.com<\/a>, d\u00e9tenu par <strong>Eva Art 21 Ltd.<\/strong>, UIC 204275632.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I. Annulation de la commande (dans les 14 jours)<\/h2>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 la <strong>Loi sur la protection des consommateurs (Art. 50-56 de la loi sur la protection des consommateurs)<\/strong>, vous avez le droit d'annuler votre achat en ligne <strong>dans les 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit, <strong>sans donner de raison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les marchandises doivent \u00eatre <strong>non utilis\u00e9, non ouvert, dans son emballage d'origine<\/strong>, sans compromettre l'int\u00e9grit\u00e9 commerciale.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client doit <strong>avant le retour<\/strong> notifier l'op\u00e9rateur <strong>par \u00e9crit \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique<\/strong>: <a>muse@evasbff.com<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client doit <strong>dans les 7 jours<\/strong> apr\u00e8s notification \u00e9crite de renvoyer les marchandises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les co\u00fbts :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous les frais de retour (frais de messagerie) sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour la livraison initiale si elle est factur\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9cup\u00e9ration :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sous r\u00e9serve de certaines conditions, le remboursement est effectu\u00e9 <strong>jusqu'\u00e0 14 jours<\/strong> le mode de paiement (carte, virement bancaire ou mandat postal).<\/li>\n\n\n\n<li>Envois envoy\u00e9s <strong>contre remboursement<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">II. R\u00e9clamations (en cas de produit endommag\u00e9\/d\u00e9fectueux ou d'erreur de livraison)<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous obtenez un produit qui l'est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u00e9fectueux,<\/li>\n\n\n\n<li>avec une pi\u00e8ce endommag\u00e9e ou manquante,<\/li>\n\n\n\n<li>ne correspond pas \u00e0 la description,<\/li>\n\n\n\n<li>est diff\u00e9rent de l'article command\u00e9,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>vous avez droit \u00e0 <strong>r\u00e9clamation dans les 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9poser une plainte ?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoyer un courriel \u00e0 <a>muse@evasbff.com<\/a>, en pr\u00e9cisant :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Trois noms<\/li>\n\n\n\n<li>Description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Photos du produit et\/ou de l'emballage<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s examen par l'op\u00e9rateur, vous recevrez une r\u00e9ponse dans les d\u00e9lais suivants <strong>jusqu'\u00e0 14 jours<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Solutions possibles :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remplacement gratuit par un nouveau produit ;<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement partiel ou total ;<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir un bon ou une r\u00e9duction pour un achat futur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">III. Les exceptions<\/h2>\n\n\n\n<p>Pas de retour ni de remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits dont l'emballage est d\u00e9fectueux et qui, de par leur nature, ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour les raisons suivantes <strong>raisons d'hygi\u00e8ne<\/strong> (par exemple, des pinceaux de maquillage dont le sceau est bris\u00e9) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits qui ont \u00e9t\u00e9 <strong>clairement utilis\u00e9<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Produits avec <strong>utilisation individuelle ouverte<\/strong>, aux endroits indiqu\u00e9s sur le site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IV. Modalit\u00e9s de retour des marchandises<\/h2>\n\n\n\n<p>Les produits nous sont renvoy\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9 de transport choisie par le client, par exemple EKONT ou SPIDI, <strong>contre remboursement<\/strong>, au destinataire suivant :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eva Art 21 Ltd.<\/strong><br>\ud83d\udccd Bulgarie, gr. Smolyan, ul. Smolyan, Bulgarie, 15B<br>\ud83d\udcde T\u00e9l\u00e9phone de messagerie : informations sur le site de notre partenaire SPIDI<br>\ud83d\udce7 <a>muse@evasbff.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V. Contact en cas d'assistance<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d'aide pour une r\u00e9clamation, une annulation ou un retour, veuillez nous contacter :<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce7 <strong>Courriel :<\/strong> <a>muse@evasbff.com<\/a><br>\ud83d\udccd <strong>Si\u00e8ge social :<\/strong> gr. Smolyan, Bulgarie<br>\ud83d\udd52 Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0440\u044a\u0449\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043a\u0438 \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f: 21.06.2025 \u0433. \u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u0442\u0430 \u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0433\u043b\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0442\u0430, \u0441\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\u0435\u0442\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0434\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"seo_title":"","seo_title_option":"custom","seo_description":"","seo_canonical":"","seo_keywords":"","seo_author":"","seo_author_url":"","seo_publisher":"","seo_og_image":"","footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28663,"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/28663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/evasbff.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}