Rücksendungen und Rückgabepolitik

Letzte Aktualisierung: 21.06.2025.

Diese Politik regelt die Bedingungen und Verfahren für Rückgabe mangelhafter Produkte, Stornierung von Online-Bestellungen и Rücksendung von Waren, im Online-Shop gekauft www.evasbff.com, im Besitz von Eva Art 21 Ltd., UIC 204275632.

I. Widerruf der Bestellung (innerhalb von 14 Tagen)

In Übereinstimmung mit Verbraucherschutzgesetz (Art. 50-56 des Verbraucherschutzgesetzes), Sie haben das Recht, Ihren Online-Kauf zu stornieren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts, ohne Angabe von Gründen.

Bedingungen:

  • Die Waren müssen unbenutzt, ungeöffnet, in Originalverpackung, ohne die kommerzielle Integrität zu gefährden.
  • Der Kunde muss vor der Rückkehr den Gewerbetreibenden benachrichtigen schriftlich per E-Mail: muse@evasbff.com.
  • Der Kunde muss innerhalb von 7 Tagen nach schriftlicher Aufforderung zur Rücksendung der Ware.

Kosten:

  • Alle Rücksendekosten (Kuriergebühren) gehen zu Lasten des Kunden.
  • Die Kosten für die erste Lieferung werden nicht zurückerstattet, wenn sie in Rechnung gestellt werden.

Erholung:

  • Die Erstattung erfolgt unter folgenden Bedingungen bis zu 14 Tage die Art der Zahlung (Karte, Banküberweisung oder Postanweisung).
  • Versendete Sendungen Lieferung gegen Nachnahme.

II. Reklamationen (im Falle eines beschädigten/defekten Produkts oder einer Falschlieferung)

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das das ist:

  • defekt,
  • mit einem beschädigten oder fehlenden Teil,
  • passt nicht auf die Beschreibung,
  • sich von der bestellten Position unterscheidet,

haben Sie Anspruch auf Forderung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung.

Wie man eine Beschwerde einreicht:

  1. E-Mail senden an muse@evasbff.com, durch Angabe:
    • Bestellnummer
    • Drei Namen
    • Beschreibung des Problems
    • Bilder des Produkts und/oder der Verpackung
  2. Nach der Prüfung durch den Händler erhalten Sie innerhalb einer Woche eine Antwort. bis zu 14 Tage.

Mögliche Lösungen:

  • Kostenloser Ersatz durch ein neues Produkt;
  • Teilweise oder vollständige Erstattung;
  • Bereitstellung eines Gutscheins oder eines Rabatts für einen zukünftigen Kauf.

III. Ausnahmen

Keine Rückgabe oder Erstattung möglich:

  • Produkte mit mangelhafter Verpackung, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können, weil sie hygienische Gründe (z. B. Schminkpinsel mit gebrochenem Siegel);
  • Produkte, die in der Vergangenheit eindeutig verwendet;
  • Produkte mit offene individuelle Nutzung, wo auf der Website angegeben.

IV. Verfahren für die Rücksendung von Waren

Die Produkte werden mit der vom Kunden gewählten Spedition, z.B. EKONT oder SPIDI, an uns zurückgeschickt, Lieferung gegen Nachnahme, an den folgenden Empfänger:

Eva Art 21 Ltd.
📍 Bulgarien, gr. Smolyan, ul. Smolyan, Bulgarien, 15B
📞 Kurier-Telefon: Informationen auf der Website unseres Partners SPIDI
📧 muse@evasbff.com

V. Kontakt im Falle von Hilfeleistungen

Wenn Sie Hilfe bei einer Reklamation, Stornierung oder Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

📧 E-Mail: muse@evasbff.com
📍 Hauptsitz: gr. Smolyan, Bulgarien
🕒 Arbeitszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00.