Политика за рекламация и връщане на стоки

Последна актуализация: 21.06.2025 г.

Настоящата Политика регламентира условията, сроковете и реда за рекламация на дефектни продукти, отказ от онлайн поръчка и връщане на стоки, закупени от онлайн магазина www.evasbff.com, собственост на Ева Арт 21 ЕООД, ЕИК 204275632.

I. Отказ от поръчка (в рамките на 14 дни)

В съответствие със Закона за защита на потребителите (чл. 50-56 ЗЗП), Вие имате право да се откажете от онлайн покупката си в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина.

Условия:

  • Стоката трябва да бъде неизползвана, неотворена, в оригинална опаковка, без нарушена търговска цялост.
  • Клиентът трябва преди връщането да уведоми търговеца писмено на имейл: muse@evasbff.com.
  • Клиентът трябва в срок до 7 дни след писменото уведомление да изпрати обратно стоката.

Разходи:

  • Всички разходи по връщането (куриерски такси) се поемат от клиента.
  • Не се възстановяват суми за първоначална доставка, ако такава е начислена.

Възстановяване:

  • При спазени условия, възстановяването на сумата се извършва до 14 дни по начина, по който е направено плащането (по карта, банков превод или пощенски запис).
  • Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж.

II. Рекламации (при повреден/дефектен продукт или грешна доставка)

Ако получите продукт, който е:

  • дефектен,
  • с повредена или липсваща част,
  • не отговаря на описанието,
  • е различен от поръчания артикул,

имате право на рекламация в срок до 14 дни от получаване на пратката.

Как да подадете рекламация:

  1. Изпратете имейл на muse@evasbff.com, като посочите:
    • Номер на поръчка
    • Три имена
    • Описание на проблема
    • Снимки на продукта и/или опаковката
  2. След преглед от страна на търговеца ще получите отговор в рамките на до 14 дни.

Възможни решения:

  • Безплатна замяна с нов продукт;
  • Частично или пълно възстановяване на заплатената сума;
  • Предоставяне на ваучер или отстъпка за бъдеща покупка.

III. Изключения

Не подлежат на връщане или рекламация:

  • Продукти с нарушена опаковка, които по своята същност не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (например четки за грим с нарушена запечатка);
  • Продукти, които са били явно използвани;
  • Продукти с открита индивидуална употреба, когато това е указано на сайта.

IV. Начин на връщане на стоки

Продуктите се изпращат обратно до нас с избран от клиента спедиторска компания, например ЕКОНТ или СПИДИ, без наложен платеж, на следния получател:

Ева Арт 21 ЕООД
📍 България, гр. Смолян, ул. Дичо Петров, 15В
📞 Телефон за куриер: информация в уебсайта на нашия партньор СПИДИ
📧 muse@evasbff.com

V. Контакт при нужда от съдействие

Ако имате нужда от помощ относно рекламация, отказ или връщане, моля свържете се с нас:

📧 Имейл: muse@evasbff.com
📍 Седалище на фирмата: гр. Смолян, България
🕒 Работно време: Понеделник – Петък, 9:00 – 18:00 ч.